賃貸の仲介で緑の看板といえば「エイブル」ですよね。全国的に有名。
過去のアパート引っ越しで2回、エイブルを利用した経験がありますが、正直「ひどい」「やばい」「使えない」「対応悪い」「ぼったくり」という感想です＞＜
- エイブルってどんな会社？
- 賃貸契約での注意点
- 解約時も要注意
- オーナーの評判も悪い
- ぼったくり、対応の悪さとは？
上記のような内容を、ブログ記事にまとめました。
結論としては、エイブルは口コミ・評判以上に対応が悪く、信じられないミスもありました。
内覧時の対応もずさん、解約したことを保証会社に伝えてない、リフォーム代が高すぎる…
もう、二度と仲介をお願いしたくないやばい会社…。
（※私が偶然に、対応が悪いエイブル店舗に当たってしまっただけでしょうし、良い仕事をしているエイブルさんも、きっといます）
エイブルで賃貸物件（アパート）の見学や契約を検討している人に、是非見てほしい内容です。
▶【エイブル退去】解約通知書をなくした…直接取りに行くかダウンロードか【面倒】
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緑の看板・エイブルとは？
エイブルとは、「緑の看板の仲介屋さん」というイメージ。
日本でも有数の知名度があり、全国展開されています。
女性アイドルを起用したテレビCMなどもやっています。
最大の特長は、全店舗で「仲介手数料半額」を実施していることです。
これは大きい。
月8万円の物件の契約が決まると、
不動産屋さんに「仲介手数料」として8万8000円（税込）も支払わなくてはいけないんです。
※通常、一か月分。
しかし、エイブルに仲介してもらうと、4万4000円でOKなのです。
※エイブルは0.5か月分。
この時点で数万円もお得に引っ越しできるため、人気が高いのも納得です。
ミニミニも仲介手数料半額
ちなみに仲介手数料半額は、エイブルの専売特許ではありません。
ミニミニ（minimini）とか、地元の不動産屋さんでも、手数料半額を宣伝しているお店はあります。
物件によって「手数料半額可能」というパターンもあります。
エイブルでは見学できない・取り扱いしてない物件がある
見出しの通り、エイブルでは、取り扱い不可の物件が結構多いです。
表向きは、「どんな物件も紹介可能」という顔をしていますが、
「この物件も見たいんですけど」と言って、HOMESの画面を見せると、案内できないと言われます。
理由は本当なのか分かりませんが、
「大東建託の物件はクレームが多くて、エイブルでは仲介禁止にしている」とのこと。
あと、物件選びをエイブルにお任せ（相談）すると、
だいたいエイブルが管理にも携わっている「身内の物件」を中心に案内されます。
私も、希望エリアの中から、家賃などの条件に合う物件を何件か見学したいと言ってみたところ、イマイチな物件ばかりでした。
結局、一番気に入ったのは自分がネットで事前に調べてあった部屋。
エイブルがすすめてきたのは、エイブルが儲かる仕組みの物件ばかりだったんですよね。
【口コミ投稿】エルズサポートもひどい、大家にも嫌われてる
2021年、本ブログ記事の読者から口コミ体験談が寄せられましたので、一部内容を共有しておきます。
- 「私もこの物件、初めて見るんです～あはは」
- 保証会社のエルズサポートも最悪
- エイブルは大家にも「使えない」と嫌われている
- 「フランチャイズですから…」と言い訳
- 融通が利かない、ずさんな対応
などなど、エイブルの対応の悪さに辟易しているのは、どうやら私だけではないようです。
体験談を読んでいるだけで、腹が立つ。
困ったものです。
※詳細内容は、コメント欄に掲載。
【解約時のひどい体験談】エイブルは何も仕事してない
見学時と同様、解約時にもエイブルの仕事ぶりには注意が必要です。
（賃貸仲介会社ってどこでも注意が必要だけど）
私が経験しただけでも、3つのひどいことがありました。
- 賃貸契約の解約を保証会社に伝えてない
- 火災保険の解約の案内をされてない
- 退去後のリフォーム費用が高い
せっかく新居に引っ越したのに、トラブルばかりで参りました。
順番に、紹介していきます。
ハガキで解約したのに保証会社に連絡できてない
賃貸の解約を一か月前にハガキで伝えました。
（エイブルでは電話解約できず、なぜかハガキが必須）
解約の手続きを済ませ、引き渡しの立ち合いも終了しました。
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しかし、既に解約したそのアパートの家賃が、翌月も引き落とされていました。
「あれ、もう一か月分は先払いしてなかったのかな」
なんて思ってスルーしていました。
が、さらに翌月も引き落とされている。
「これはおかしい」と思い、エイブルに電話。
エイブル担当者「あれ、それはおかしいですね」
…うん、明らかにおかしいよ。
その後、確認してもらうと、「エイブルが保証会社に解約したことを伝えていなかった」というとんでもないミスが発覚。
ずいぶん謝罪してはいましたけど、謎に二か月分もお金を引き落とされ、お金が口座に返還されるには一週間程度かかるとか。
…ひどすぎる。
もしもこっちが気が付かなかったら、住んでもいないアパートの家賃を、永遠に払わされるところでした。
【CHUBB】火災保険解約の連絡について何も言われない
賃貸アパートを契約する時には、2年間の火災保険料を一括で払いますよね。
あれって、今後2年分をまとめて支払っているので、もしも一年で解約になったら、約半額は戻ってきます。
だから、賃貸を解約する時には、
「火災保険の返戻金がありますので電話してください」とか、
「解約の旨、火災保険に伝えておきますので、コレ書いてください」とか、
案内してくれるのが一般的。
しかし、エイブルでは火災保険の案内が一切なし。
私もバタバタしていたので、すっかり忘れていました。
そして忘れたころにやってきたのが「火災保険更新の案内」。
いや、もう一年前から住んでいないんですけど…
CHUBB（チャブ）という保険会社が、エイブルと癒着している会社ですが、ここも少し対応が悪いです。
※クレーマーみたいな私…
「もう一年も前に解約したんですけど」と電話すると、「連絡していただけましたか？していないなら、今日時点での解約となります」と言われました。
「いや、連絡はしなかったのですが、今日の解約になっちゃうんですか？」と質問すると、
「一応、解約したことが分かる書類を提出いただければ、日付をさかのぼっての解約も可能ですが、いかがいたしましょうか？」とのこと。
返戻金があるということは、向こうからは言い出しませんでした。
もしも、知識がない人が連絡したら、その「電話した時点」での保険解約となり、住んでもいないアパートの火災保険料をぼったくられたことになります。
その後、書類を提出してから2か月ほど待たされた挙句、お金は戻ってきました。
（私が運が悪いだけ？）
ぼったくり？リフォーム費用高すぎ
エイブルは、解約時に立ち合いがあります。
そして、立ち合い時の傷や汚れのチェックが、厳しい。
解約専門の業者（エイブルではないけど、限りなくエイブルと癒着）と一緒に部屋を見て、
- 壁紙に汚れがありますね
- ドア枠に傷がついてますね
- 床にシミがありますね
- 網戸が傷んでますね
などなど、細かくチェックされ、その場でリフォーム代金を計算し、サインを求められます。
入居時に傷や汚れをチェックする用紙を提出しましたが、それと違う箇所はだいたい指摘され、かなり高額に。
「これは確かに汚したな」と思う部分もあったのですが、「いや、これは普通に暮らしてる範囲内のキズでしょ」という部分もありました。
しかも、壁紙のリフォーム代金が、明らかに高すぎる。
（※筆者は不動産投資をした経験があるのでちょっと詳しい）
それを指摘すると、「じゃあ、ここの壁紙はおまけにしますが、リフォーム業者は決定済みなので単価は変えられません」とのこと。
結局、敷金ではまかないきれないほど高額のリフォーム代金を請求されました。
…ぼったくり。ひどいです。
契約通りなのだから、払うしかない。
ある意味、泣き寝入りです。
エイブル利用者の口コミ・評判
私以外の、エイブル利用者の口コミ・評判はどうなのか気になりました。
私のような不快感・不満を持っている人も多いのではないかと予想されましたが、予想通り、TwitterなどのSNS上では悪いコメントも多かったです。
- 希望の部屋を見せてくれない
- おすすめ物件がエイブル管理のものばかり
- 不愛想で対応が悪い
- 電話営業がしつこい
- 解約がハガキでしかできない
- ハガキ制度のせいで数日間の日割りがムダ
- 電話で解約できないのがウザい
- 大家にもハガキを書く意味…
- 解約の立ち合い、平日じゃないと空いてない
- 壁紙の汚れとか全部請求された
- リフォーム代が高すぎる
といった口コミがありました。
まさに、私と同じようなこと言ってる！！
良い口コミもあります
もちろん、
- 手数料が半額でよかった
- 対応が良かった
- スムーズで親切だった
- 特に問題なかった
といった良い口コミも多数ありました。
お店によって、担当者によって、全然違うのかもしれませんね。
私は、日頃の行いが悪いのでしょう…
オーナーにも評判が悪い…エイブル保証
賃貸物件を借りる入居者側だけでなく、物件を管理・仲介してもらうオーナー側の評判も悪いようです。
- 電話に出てくれない
- そもそも担当者と会ったことがない
- 入居者をいきなり連れてくる
- お客さんからの要望を伝えてくれない
- クレームが出ているのにオーナーに内容を知らせない
などなど、エイブルは大家さん側からも嫌われている…。
エイブル保証という会社もあるようですが、全然仕事ができないんだとか。
知人が「大東建託の方が何倍もマシだ」と言っていました。
【口コミ】エイブルはやばい・ひどい…評判悪いです
今回のブログ記事では、賃貸仲介の大手・エイブルについて、正直な感想を述べてきました。
毒舌コメントのようになってしまいましたが、不満を持ったのはどうやら私だけではない様子です。
引っ越しってそれだけでもワクワク楽しいことでもあるし、
でも準備やら何やらでドタバタ忙しいことでもあるし、
仲介会社の仕事ぶりは意外と重要です。
私は、数万円をケチって仲介手数料半額のエイブルを選びました。
しかし、対応の悪さによる時間の無駄と、リフォーム代の高額請求でチャラです。
「安かろう悪かろう」という言葉の通り、ひどい対応でした。
ずさんで融通の利かないエイブルですが、泣き寝入りせず、粘り強く交渉していくことをおすすめします。
※もちろん、お店によっては素晴らしいエイブルもあるはず。
※私がたまたま、運が悪かっただけかもしれません。
それを踏まえても、私はもう二度と、エイブルに仲介をお願いしたくないです。
★関連記事★
▶【そんなのあり？】契約だけエイブルで仲介手数料半額！ミニミニも【初期費用節約】
記事を読ませていただきました。
私もエイブルの物件に入居してまして、対応等のずさんさに、困っています。
少し長くなりますが、まず、内覧時のことから。
1.物件まで社用車で案内された道中の営業のビックリ発言「私、この物件見るの、今日が初めてなんです〜あはは」
内覧の予約したのは、1週間以上前でした。
2.上記の通りなので、内覧中、何を聞いても分からない。「大家に聞いてみます」連発。「大事なことなのに、事前に確認してなかったんです」と思わず強く言うと、「じゃ、契約辞めますか」と逆ギレ。
3.こちらが、お風呂場です、的な案内は一才無し。私がウロチョロと見て歩くのを、後ろから黙ってついてくるだけ。
4.インターネットの写真と異なること（庭にあるものがドーンと置いてあった）については、重要説明事項ではないので話さなかったと。
契約後のこと
1.二言目には、大家に言っておきます、しかいわない
2.上記により、私は大家さんに直接、何でも相談するようになりました。
大家さんはいい方で、コロナ禍になる以前は、ちょくちょく野菜やお米を下さったりしてました。お母さんみたいな感じです。
3.大家さんがエイブルにTVアンテナの交換を頼んだらしいが、半年経過するが何もナシ。
大家さん曰く、「エイブルは金だけとって何もしない」
これを書くと特定されてしまうので具体的に書けないのですが、入居して1週間くらいした日に事故があって、あやうく怪我をするところだったが、エイブルはウチは関係ない、大家の責任と責任転嫁した。
何のための管理会社？
4.ある日、突然保証会社のエルズサポートから電話がきて、「○○年○月から6ヶ月分の振り込み手数料が未払いだ」と。
その期間は、雇い止めに遭い、市から家賃の助成を受けており、市が家賃を直接、エルズサポートへ振り込みしていた。
なので、そう事情を説明して「市へ確認して下さい」とお願いした。
エルズサポートから電話があったのは、ちなみに○○年から1年以上経ってから。
さらに、それから半年後、エルズサポートからスマホにPDFファイルで6,000円の請求書がきた。
文面は「12月分 家賃 6,000円 期日までに振り込め」これだけ。私の家賃は50,000なので、何のお金なのか全く分からない。
契約したエイブルの店に行き、事情を聞いても「ウチはフランチャイズだから分からない。多分、延滞金だろう」
毎月、自動口座振替にしていて、何故、延滞金がでるのか？？
請求金額について、明細を文書で求めると、紙での対応は出来ないと。
説明するから、エルズサポートへ電話してと。仕事が忙しくてエルズサポートの営業時間中は電話出来ず困っていると、実家から電話が。
「6,000円払って下さいってハガキがきたけど」私が払わないので、実家へ請求ハガキを送付したらしい。父も金額のみで内容が分からないと、エルズサポートへ電話したら「事務手数料」と言われたとか。
ますます困惑したが、実家に迷惑かけられないので、仕方なく6,000円を支払いました。
が、内容というか明細については教えてもらえず、消費者センターに相談。
センターの方の話では「○○年4月から、期日に家賃の引き落としが出来なかったので、延滞金が発生しており、さらに利息がついている」と。
例の市が直接、エルズサポートへ家賃を振り込みしていた期間の話だった。エルズサポートは市へは確認も連絡もしていなかった。
市からの振り込みは毎月、期日よりも前にされるので、エイブルの契約店に「一定期間、自動引き落としを止めて欲しい」と頼んだ際には「システム上、出来ない」と言われ、「では、引き落としされないように、故意に残高不足にしますが、それでいいですか」「そうして下さい、お手数おかけしてすみません」と了承してもらっていた。この件については、市の担当者からも「家賃の二重払いになると○○さんが大変だから、口座引き落としを止められないか」と相談して、やはり、断られたので、残高不足作戦をとるしかないと話がまとまったと聞いた。市の担当者も「融通がきかない」とボヤきながらも「お手数をおかけしますが、それでお願いします」と。
そうゆうわけで、自動引き落としが出来なかった理由はエイブルは知っていた。
自動引き落としが出来なかった最初の月に指摘してくれれば、こんなに滞納金を何ヶ月分も貯めこんで、金額が膨らむこともなかったし、そもそも、エイブルの契約した店が、「引き落とし出来ないと、滞納金がつきますよ」と教えてくれていれば、市だって、それじゃ、別の方法を考えましょうとなったと思う。
つまりは、家賃を期日前に払ったのに、自動引き落とし出来なかったから、延滞金を請求された、という状態になった。
長々と書きましたが、とにかく、エイブルはずさんな会社です。
うわーですね。何度も引っ越ししてるし、娘の部屋探しにも何店舗か不動産会社に出向きましたが、そんな対応された事がなかったです。ビックリです。
今後も部屋探しする時にはエイブルだけは、避けようと思いました。貴重な情報ありがとうございました。
コメントありがとうございます。
もちろん、店舗によってピンキリだと思います。
ステキなエイブルさんもきっとあると思うんですが…
記事を読み、コメントさせてもらいました。本当に対応は酷く、ずさんで、態度も悪いです。
引っ越してからというもの、ずさんな設備のせいでトラブルはなくならず、しまいには大家さんから、安い家賃で何いってんだ！と悪態をつかれました。
どうしてこんな部屋を紹介したのですか、
聞いても良かったのでしょうかね。
今は何かトラブルがあっても、エイブルも大家も信用できない状況です。
本当におすすめしません。
コメントありがとうございます！
エイブルも大家さんもひどい…閉口してしまいますね。
なるべく早く解決できることを祈っております。
私の場合、良さそうな物件デモンストレーションエイブル、リブリ、レオパレスが関係していたなら即座に選考外です。
初回に家賃の50%超を求める保証会社も住民追い出して稼ぐタイプの会社なので警戒。
最近は毎月または更新時に色々な理由（備考欄にのみ記載）でお金取って実質に家賃+管理費が1万円高いなんて悪徳大家も増えてますので注意。
解約ハガキにエイブル側の宛先が書かれてないので、調べるのにひと手間。
結局サイトでは要領を得ず、書いた日が休業日だったこともあり、
相談窓口にメールして聞きました。
その、解約がハガキでしかできないのに、昨今の郵便事情の遅延が酷いのと、
仕事の都合で営業時間外にしか行けないので、
店舗の入ったビルの、エイブルと書かれたポストに直接投函したら、
連絡がないのに不信感を覚えて、こちらが電話するまで、
ポストを確認することもなく、３日も放置されてました。
投函したのは店舗休業日。
営業日は郵便局が店に手渡しするとしても、休業日の翌日はポスト確認しないんですかね。
ほかにもいろいろあるけど、万事が万事いい加減で、選んだことを心の底から後悔しましたよ。
みなさんも気を付けて。、
初めまして。今月から都営住宅の団地（３DKで家賃は18000円以下）に
住んでいます。あなたの記事を読んでてビックリしたのはミニミニでも
同じ対応されました。まず最初に退去清掃料と消毒代で数万円取られ、
部屋を紹介されて「エアコン付きで部屋もきれいですね。こんなワン
ルームはありませんよ。」と言われて、仲介手数料も０で敷金礼金ゼロで
家賃4万円＋ミニミニサポート3000円で住み始めました。しばらくすると
まず洗濯機を置くのが収納棚みたいになってて、そしたら洗濯機が入らない。
業者に頼んだら「今は洗濯機が大型化しているからね。90年代は小さい洗濯機も
あったけど今はドラム式洗濯乾燥機が出る時代だから」と言われ、1週間700円の
コインランドリー生活が始まりました。おまけに隣は中国人とベトナム人ばかりで
毎日騒音と異臭に悩まされ、1年後に運よく都営に抽選で受かって退去することに
なったのですが、その後がひどいです。まず解約通知書を1か月前に送れと言われ、
送った後、ふと契約書を読み直したら自分で家賃をミニテック（ミニミニの管理
会社）の代わりに払っている日本セーフティー株式会社に連絡してくださいと
書いてあったので、解約通知書を送ってから2週間後に連絡したら「え？退去
報告受けておりません。このままだと来月もお家賃払うことになりますよ？」と
言われたので、慌ててミニテックに電話したら「いや貴方が連絡しないのが
悪いんだろうが」と逆ギレされました。解約通知書を受け取りましたよね？と
聞き返したら「知らねえな」と言われました。数日後、ミニテックの代わりに
クリーニング専門会社が連絡してきて、立会いにきました。本当にひどいです。
その清掃業者の人は優しく、特にこちら側から請求することはないと説明され、
ホッとしたら「じゃあ後日ミニテック様と話し合って、ミニテック様から改装
工事の請求書が届くと思います。」と言われました。え・・・どういうこと？
鍵をその清掃業者に返したついでに聞いたら、「私共は清掃面で合格点を出した
ところで実際はミニテック様がお客様の今月分の家賃プラス敷金を差し引いて
それでもリフォーム工事不足分が発生した場合は請求するという仕組みなんです。
大丈夫ですよ、ほとんど敷金で相殺されて退去費用を請求されませんから笑」と
言われました。つまりミニミニは退去する人を客だと思っておらず、敷金を払って
居た場合は返さないでリフォーム工事の費用に充てているんです。私の場合は敷金を
払っていないので、おそらく退去清掃料＋今月分の家賃を余分に取るつもりと思います。
そして案の定ミニテックに電話したら、ワン切りされました。完全に私の電話番号を
ブラックリストに登録していると思います。なので消費者センターに連絡しました。
ネットで調べるとエイブルとミニミニの評判が悪いので、なるほどなぁと学びました。
いきなり長文で申し訳ありません。ただ初めての一人暮らしがこんな目に遭うとは
思いませんでした。実家からの住まい探しがここまで大変なのかと思い知りました。
私も現在と前回の物件をエイブルから借りていますが、今後一生使いません。
今回、時間と選択肢が無いために仕方なくエイブルになってしまいました。
他人にはエイブルは絶対にやめろと言っています。
こちらや色んなところで悪い評判が多いですが、その通りどころかそれ以上です。
現在の物件では7ヶ月以上、鍵の修理を待たされています。
何度催促しても毎回一から話をしなければなりません。
全く対応、管理をする気が最初から無いか、仕事をする能力が著しく低い社員しかいないのだと思います。
その他諸々は口コミやこちらのサイトに書いてある通り、ぼったくり、無責任な対応、態度の悪さ、管理、仕事をしていない等あげればキリがありません。
それは全ての地域のエイブルに共通しています。
会社がそのような体質だからそのレベルの社員しかいないと考えてしまいます。
まともな社員なら気がついて黙って去るでしょう。
契約するまでしか労力を割かないようなことをしていればリピートされず縮小していくだけだと気づいているはずです。
すでに会社は傾いていると思いますが。
早くどこかまともな企業に吸収されて下さい。
今後、知らずに家を借りる人達が可哀想です。
とにかくぼったくられますし、管理も何もしませんので、絶対に利用しない方が良いです。
中にはまともなところもあるかもとか、たまたま悪いところに当たったとか考えずにやめた方が良いです。
そもそもこれだけ悪いところに当たる確率が高いところを利用するメリットがありませんので。
エイブル物件に入居して３か月になるが、入居当初からあっちこっち壊れてて その修繕が終わったのが１か月半後。 明らかに不良物件仲介してるのに 「今は直ってるでしょ」の一言
今回も 水漏れなどの指摘をあげたが、「生活に支障なければ直す気はない」の一言
もうここまでくると 開いた口が塞がらないって感じ
こちらとしても ある程度は直さないと生活に支障出るので 自分で直したら 「そんなことやってもらっては困ります」
だって、エイブルが直さないって言ってるから 自分で直したら文句言われた
エイブルの営業店もそうだが、コールセンターの対応もずさんの一言
みなさんもエイブルが安いからと言って 安易に契約しちゃうと大変な目にあいますよ
無職女性さん
Aさん
たかさん
コメント投稿ありがとうございました＞＜
どの体験談も驚くものばかりです…。
個人的にはひとつの企業さんの悪評を書き連ねるのは不公平な気がして、ブログ運営者として難しいところなのですが…
やはり個々人の経験・口コミって大事なことなので、すべて公開させていただくことにします。
いちおう申し添えておきたいのは、エイブルで働く社員さんの中にも、「必ず」優秀で丁寧な人もいるはずだということです！
誹謗中傷をしたいわけではないので、念のため＞＜
エイブル高槻店の管理物件に入居して2年くらいが経ちますが、本当に対応は最悪です。
仕事が遅い、お願いした内容を忘れてこちらから連絡しないと返答なしがあたりまえ。
物件毎に担当制で、全く対応してもらえない曜日あり。
自分がこの物件のオーナーで無くて良かったと思います。
もう少し責任感を持って仕事して欲しいと感じます。